Confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

Votre vie privée compte pour nous. Cette page explique quelles données personnelles EnnyCrochet collecte lorsque vous utilisez ennycrochet.store, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Nous appliquons la loi nigériane sur la protection des données de 2023 (NDPA) et, pour les visiteurs de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, les principes du RGPD et du RGPD britannique.

Qui est responsable de vos données

EnnyCrochet, atelier de crochet artisanal basé au Nigeria, décide comment et pourquoi vos données sont utilisées (le « responsable du traitement »). Vous pouvez nous joindre via la page Contact ou sur WhatsApp.

Ce que nous collectons et pourquoi

• Vos commandes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et pays de livraison, articles commandés, taille, choix de couleurs et notes. Nous les utilisons pour confectionner, livrer et suivre votre commande.
• Vos mesures corporelles, si vous commandez sur mesure. Nous les utilisons uniquement pour réaliser et ajuster votre pièce, et pour la refaire ou la recommander à votre demande.
• Votre compte, si vous en créez un : nom, adresse e-mail et mot de passe (nous n’en conservons qu’une version brouillée, que nous ne pouvons pas lire), ainsi que votre historique de commandes et votre liste d’envies.
• Vos paiements : les paiements par carte et par banque en ligne sont traités par Paystack. Nous recevons seulement le résultat, la référence, le montant et la devise. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Pour les virements, nous enregistrons la référence et les informations que vous nous donnez.
• Vos messages : ce que vous envoyez par le formulaire de contact, les demandes de commande spéciale, les avis, WhatsApp ou e-mail, et vos demandes d’être prévenu(e) de la disponibilité d’une pièce.
• Votre inscription : votre adresse e-mail, si vous rejoignez notre lettre d’information ou notre liste de lancements.
• Les codes de réduction utilisés, afin de les appliquer correctement.
• Des informations techniques : votre adresse IP et les détails de votre navigateur, utilisés pour sécuriser le site, limiter les abus et afficher la langue et la devise adaptées à votre pays. Nous conservons aussi un journal des e-mails envoyés pour pouvoir vous aider si l’un d’eux se perd.

Comment nous les utilisons et nos bases légales

• Pour exécuter votre commande et notre contrat : encaisser le paiement, confectionner et livrer votre pièce, et assurer le service client.
• Pour respecter nos obligations légales, comme la conservation des documents fiscaux et comptables.
• Pour nos intérêts légitimes : exploiter une boutique sûre et fiable, et prévenir la fraude et les abus.
• Avec votre consentement, pour envoyer la lettre d’information et les alertes de disponibilité, et pour afficher votre avis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous envoyons les e-mails de commande (confirmation, paiement, expédition, livraison) parce qu’ils font partie de votre commande. Nous n’envoyons de communications commerciales que si vous vous êtes abonné(e), et chaque e-mail permet de se désabonner. Nous ne prenons aucune décision vous concernant par des moyens automatisés, et nous ne vendons pas vos données personnelles.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons que le nécessaire, avec :

• Notre prestataire de paiement : Paystack, pour encaisser le paiement.
• Les transporteurs et services postaux, pour livrer votre colis et passer la douane : votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail.
• Notre hébergeur et notre prestataire de messagerie, qui hébergent nos systèmes et envoient nos e-mails.
• Les autorités, tribunaux ou conseillers, si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

Nos pages chargent des polices depuis Google Fonts : Google reçoit donc votre adresse IP lors du chargement d’une page. Nous n’utilisons ni traceurs publicitaires ni outils d’analyse tiers. Les liens vers Instagram, TikTok, Facebook, YouTube et WhatsApp mènent à des services qui ont leurs propres politiques de confidentialité.

Transferts entre pays

Nous sommes basés au Nigeria et servons des clients du monde entier. Lorsque vous commandez, vos données nous sont transmises au Nigeria et peuvent être traitées par des prestataires de paiement, d’hébergement, de messagerie et de livraison situés dans d’autres pays. Nous ne recourons qu’à des prestataires qui protègent les données personnelles par contrat ou par la loi, et nous ne partageons que ce dont ils ont besoin.

Cookies

Nous n’utilisons que les cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique : ils conservent votre panier, votre choix de langue et de devise, votre connexion, la dernière commande que vous pouvez suivre, et un jeton de sécurité qui protège les formulaires. Ils durent le temps de votre visite ou jusqu’à 14 jours. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ou d’analyse : il n’y a donc pas de bandeau de cookies. Paystack et Stripe peuvent déposer leurs propres cookies sur leurs pages de paiement.

Durée de conservation

• Commandes, factures et paiements : le temps exigé par la loi fiscale et comptable, soit au Nigeria généralement au moins six ans.
• Votre compte, vos mesures et votre liste d’envies : tant que vous avez un compte, ou jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.
• Lettre d’information et liste de lancements : jusqu’à votre désabonnement.
• Messages et demandes : le temps nécessaire pour vous aider, et en général jusqu’à deux ans après.

Ensuite, nous supprimons ou anonymisons les données.

Vos droits

Vous pouvez nous demander une copie de vos données, leur correction ou leur suppression, la limitation ou l’arrêt de leur utilisation, leur transmission dans un format portable, et retirer votre consentement. Certaines données, comme les documents fiscaux, ne peuvent pas être supprimées avant la fin de la durée légale de conservation ; nous vous le dirons le cas échéant. Pour exercer vos droits, contactez-nous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité, et nous répondons sous un mois. C’est gratuit.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous traitons vos données, parlez-nous-en d’abord. Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès de la Nigeria Data Protection Commission ou, si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, auprès de votre autorité locale de protection des données.

Sécurité

Notre site utilise le chiffrement HTTPS, les mots de passe sont conservés sous forme brouillée, l’accès du personnel est limité selon les rôles, et nous effectuons des sauvegardes. Aucun système n’est parfait. Si une violation de données met vos droits en danger, nous informerons la Nigeria Data Protection Commission dans les 72 heures suivant la prise de connaissance, et nous vous informerons lorsque la loi l’exige.

Enfants

Notre boutique s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette page

Nous pouvons mettre cette page à jour. La date en haut indique la dernière version, et nous vous informerons des changements importants.