EnnyCrochet

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

Nous confectionnons chaque pièce avec soin et souhaitons que vous l’adoriez. Cette page explique ce que vous pouvez retourner, comment, et ce qui se passe ensuite. Merci de la lire avec nos Conditions de vente.

En bref

Les pièces prêtes à expédier peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison, si elles sont non portées et dans leur état d’origine.
Les pièces sur commande, sur mesure et les commandes spéciales sont faites pour vous seul(e). Elles ne peuvent être ni retournées ni échangées par simple changement d’avis, mais vous pouvez annuler avant le début du travail, et si quelque chose est défectueux ou non conforme à la commande confirmée, nous le réparons.
Si une pièce est défectueuse, abîmée ou différente de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution.

Pièces prêtes à expédier

Vous pouvez retourner une pièce prête à expédier, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la livraison. Elle doit être non portée, non lavée, exempte de parfum, de fumée et de poils d’animaux, et dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage éventuels.

Prévenez-nous d’abord. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la pièce à retourner. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions.
Renvoyez-la avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou si nous avons envoyé le mauvais article. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Échanges. Si vous préférez une autre taille ou une autre pièce plutôt qu’un remboursement, dites-le-nous au moment de nous contacter et nous procéderons à l’échange dès que possible.

Pièces sur commande, sur mesure et commandes spéciales

Ces pièces sont crochetées, de la première maille à la dernière, selon vos mesures, dans les couleurs que vous choisissez, ou selon votre propre dessin. Comme elles ne peuvent pas être revendues, nous ne pouvons ni les reprendre ni les échanger si vous changez simplement d’avis, ou si la taille ou la couleur choisie ne vous convient finalement pas.

Vous pouvez annuler avec un remboursement intégral jusqu’au moment où votre commande passe à l’état « En production ». Nous confirmons cet état par e-mail, et vous le voyez sur la page Suivre ma commande. Une fois le travail commencé, la commande ne peut plus être annulée. Pour les commandes spéciales, les termes de votre devis écrit s’appliquent également.

Défaut, dommage ou non-conformité

Cela concerne toutes les pièces. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes. Si la pièce est défectueuse, abîmée pendant le transport ou non conforme à votre commande confirmée, nous la réparons ou la refaisons, ou nous vous remboursons intégralement si vous le préférez, et nous prenons en charge les frais de retour.

Ajustement sur mesure : le crochet est fait main, de minuscules variations sont donc naturelles. Si une pièce réalisée à vos mesures confirmées s’en écarte de plus d’environ 2 cm, nous la retouchons ou la refaisons à nos frais.
Ne constituent pas un défaut : de petites variations de mailles, de placement des motifs et de nuance du fil liées au travail manuel ; des couleurs qui paraissent différentes sur votre écran ; et les dommages dus à l’usage, à un lavage non conforme à notre Guide d’entretien, ou à des changements demandés après la confirmation de votre commande.

Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d’un droit légal de rétractation de 14 jours après la réception d’un achat à distance, sans avoir à vous justifier. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui inclut nos pièces sur mesure et nos commandes spéciales, ainsi que les pièces réalisées dans des couleurs ou avec des détails que vous avez choisis.

Pour les pièces prêtes à expédier, informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant cette information. Nous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison standard que vous avez payés dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve de son envoi). Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons réduire le remboursement si la pièce a perdu de la valeur parce qu’elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour la vérifier. Vous conservez également vos droits à la garantie légale en cas de défaut.

Fonctionnement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (votre carte ou votre compte bancaire, via Paystack). Si vous avez payé par virement bancaire, nous remboursons sur un compte bancaire à votre nom que vous nous indiquez.
Une fois la pièce retournée reçue et vérifiée, nous remboursons sous 14 jours, et le plus souvent beaucoup plus vite. Les commandes annulées avant le début du travail sont généralement remboursées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les remboursements sont faits dans la devise que vous avez payée. Votre banque peut afficher un montant légèrement différent en raison de ses taux de change ou de ses délais, ce que nous ne maîtrisons pas.
Si vous avez utilisé un code de réduction, nous remboursons le montant réellement payé. Si une commande est annulée avant le début du travail, le code est libéré et peut être réutilisé tant qu’il est valable.

Vos droits

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez selon la loi du lieu où vous vivez, y compris les lois de protection des consommateurs au Nigeria, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et ailleurs. Si nous ne parvenons pas à résoudre un problème ensemble, vous pouvez contacter la Federal Competition and Consumer Protection Commission au Nigeria, ou l’autorité de protection des consommateurs de votre pays. Nous aimerions toujours avoir d’abord la possibilité de corriger la situation.