Livraison

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

Chaque pièce EnnyCrochet est crochetée à la main dans notre atelier au Nigeria, puis expédiée avec suivi. Cette page explique les délais, les frais, et ce qui vous attend à la réception de votre colis.

Délai de votre commande

Votre délai de livraison est le délai de confection plus le délai de transport.

• Délai de confection : indiqué sur chaque pièce. À titre indicatif, les pièces prêtes à expédier quittent l’atelier en général sous 3 à 7 jours, les pièces sur commande demandent environ 3 à 5 semaines, et les commandes spéciales environ 6 à 10 semaines. L’estimation de votre pièce figure sur sa fiche et dans votre confirmation de commande.
• Délai de transport : il dépend de votre pays et du mode de livraison choisi à la commande. L’estimation est affichée avant le paiement.
• Début du délai : la confection commence une fois votre paiement confirmé et, pour les pièces sur mesure et les commandes spéciales, une fois vos mesures et détails confirmés avec l’atelier. Elle ne commence pas au moment où vous cliquez sur « Passer la commande ».

Toutes les dates sont des estimations, non des garanties. Un travail fait main ne peut pas être précipité sans perdre en qualité, et les transporteurs, les douanes et les jours fériés échappent à notre contrôle.

Où nous livrons

Nous livrons dans le monde entier, dans les pays proposés à la commande. Choisissez votre pays : les modes de livraison et leurs prix s’affichent aussitôt. Si votre pays n’est pas encore listé, vous pouvez quand même commander : l’atelier vous enverra un devis de livraison par e-mail après votre commande. Vous êtes libre de refuser ce devis ; dans ce cas, votre commande est annulée et intégralement remboursée.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont affichés à la commande avant le paiement, selon votre destination et le mode choisi. Pour certains lieux, nous appliquons des frais de livraison fixes.
• Lorsque la livraison est offerte, par exemple au-delà d’un certain montant de commande, la page de commande l’indique automatiquement.
• Les codes de réduction diminuent le prix des pièces. Ils ne diminuent pas les frais de livraison.
• Les frais de livraison sont affichés dans la devise choisie, convertis depuis le dollar américain au taux de notre site.

Retrait ou transporteur de votre choix

Si vous préférez que nous n’expédiions pas votre commande, décochez la livraison à la commande. Aucun frais de livraison n’est facturé et l’atelier vous contactera pour organiser le retrait ou la remise à votre propre transporteur. Merci de retirer votre commande ou d’organiser son enlèvement dans les 14 jours suivant l’annonce qu’elle est prête. Si vous avez besoin de plus de temps, dites-le-nous simplement.

Suivi

Lorsque votre colis quitte l’atelier, nous vous envoyons par e-mail le transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Douane, droits d’importation et taxes

Un colis qui franchit une frontière peut être soumis à des droits de douane, à la TVA ou à d’autres taxes par le pays de destination. Ces règles changent souvent, et de nombreux pays ont récemment supprimé ou réduit leur exonération pour les colis de faible valeur : même une petite commande peut donc être taxée.

• Pour de nombreuses destinations, la page de commande indique soit que les droits et taxes sont inclus et que nous nous en occupons, soit un montant estimé qui s’ajoute à votre total et se règle tout de suite. Dans les deux cas, vous ne devriez rien avoir à payer à la réception du colis. Si un transporteur vous demande un paiement, contactez-nous avant de payer.
• Si la page de commande n’affiche aucune ligne de droits pour votre pays, les frais de douane éventuels sont à votre charge en tant qu’importateur. Nous vous le signalerons lors de la confirmation de votre commande si nous en attendons.
• La douane peut réévaluer la valeur ou le classement de tout colis. Si cela entraîne des frais inattendus, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Nous déclarons toujours la valeur réelle et le contenu exact de chaque colis.

Retards

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué, nous vous écrivons dès que nous le savons, nous vous donnons une nouvelle estimation et vous laissons choisir entre attendre ou annuler avec un remboursement intégral. En cas de retard du transporteur ou de la douane, nous vous aidons à relancer le colis, mais nous ne maîtrisons pas le retard lui-même.

Votre adresse de livraison

Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone avant de commander, car les transporteurs en ont besoin pour livrer. Contactez-nous au plus vite pour les modifier : nous pouvons mettre à jour une adresse avant l’expédition. Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou incomplète, ou que personne ne l’a retiré, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, dont les frais supplémentaires sont à votre charge.

Les pièces sur commande et les commandes spéciales sont faites pour vous seul(e) et ne peuvent pas être revendues : elles ne sont donc pas remboursables si vous refusez ou ne retirez pas un colis correctement adressé. Les pièces prêtes à expédier relèvent de notre politique de retours et échanges.

Colis endommagé ou perdu

Votre pièce est emballée pour protéger les mailles. Merci de vérifier votre colis à la réception. S’il est endommagé, ou si le transporteur indique qu’il est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison indiquée par le transporteur), avec des photos si nécessaire. Merci de conserver l’emballage. Nous enquêterons avec le transporteur, puis nous referons, remplacerons ou rembourserons votre commande. La pièce reste sous notre responsabilité jusqu’à sa livraison.

Questions

Écrivez-nous à tout moment depuis la page Contact ou sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande.