Conditions de vente

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

Ces conditions s’appliquent lorsque vous achetez chez EnnyCrochet sur ennycrochet.store. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées, ainsi que nos pages Livraison, Retours et échanges, et Confidentialité, qui en font partie. Si vous n’êtes pas d’accord, merci de ne pas passer commande.

1. Qui nous sommes

EnnyCrochet est un atelier de crochet artisanal basé au Nigeria. « Nous » et « l’atelier » désignent EnnyCrochet. Vous pouvez nous joindre via la page Contact ou sur WhatsApp.

2. Qui peut acheter

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou disposer de l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. Merci de fournir des informations exactes et complètes lors de votre commande.

3. Passer commande et formation du contrat

• Ce que vous voyez sur notre site est une invitation à commander. En passant commande, vous faites une offre d’achat.
• L’e-mail que nous envoyons immédiatement confirme seulement que nous avons reçu votre commande. Il ne signifie pas que nous l’avons acceptée.
• Nous acceptons votre commande, et le contrat est formé, lorsque nous vous la confirmons par e-mail après confirmation de votre paiement et, pour les pièces sur mesure et les commandes spéciales, après confirmation de vos mesures et détails.
• Si nous ne recevons pas votre paiement dans les 7 jours suivant votre commande, nous pouvons l’annuler après vous avoir écrit.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si une pièce n’est plus disponible, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, si nous soupçonnons une fraude, ou en cas d’erreur de prix ou de description. Si nous annulons après votre paiement, nous vous remboursons intégralement.

4. Prix et devise

• Les prix sont fixés en dollars américains et affichés dans la devise choisie, convertis au taux de change de notre site au moment de la commande. Le total affiché à la commande est le montant que vous payez.
• La livraison, ainsi que les droits et taxes d’importation lorsqu’ils sont indiqués, s’ajoutent à la commande avant le paiement.
• Nous veillons à la justesse de nos prix. Si nous constatons une erreur manifeste de prix après votre commande, nous vous le dirons et vous pourrez choisir de poursuivre au prix correct ou d’annuler avec un remboursement intégral.

5. Paiement

• Le paiement intégral est exigé à la commande. Nous ne prenons pas d’acompte sur les commandes standard. Les commandes spéciales suivent les conditions de paiement du devis écrit.
• Vous pouvez payer en ligne par carte ou par banque via notre partenaire Paystack (facturé en naira nigérian ou en dollars américains), ou par virement bancaire avec les instructions affichées après votre commande. Votre commande n’est marquée comme payée que lorsque le paiement est confirmé.
• Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes. Le prestataire de paiement s’en charge.
• Votre banque ou le prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais ou taux de change. Cela échappe à notre contrôle.
• Si vous pensez qu’un paiement a été prélevé par erreur, contactez-nous d’abord et nous rectifierons rapidement.

6. Codes de réduction

• Un code de réduction n’est valable que pendant les dates indiquées avec lui. Il s’applique aux pièces de votre panier, pas à la livraison ni aux droits, et ne peut pas être échangé contre de l’argent.
• Un seul code peut être utilisé par commande. Sauf mention contraire dans l’offre, chaque code peut être utilisé une fois par adresse e-mail.
• Si une commande qui a utilisé un code est annulée avant le début du travail, le code est libéré. Si vous retournez une pièce, nous remboursons le montant réellement payé.
• Nous pouvons retirer un code émis par erreur ou utilisé de façon abusive.

7. Pièces sur commande, sur mesure et commandes spéciales

• Pour les pièces sur mesure, vous êtes responsable de fournir des mesures correctes, comme indiqué sur notre site. Nous les confirmons avec vous avant de commencer, et nous réalisons la pièce selon les mesures que vous confirmez.
• Si vous choisissez ou demandez des couleurs ou des détails, nous les confirmons avant la production. Les écrans rendent les couleurs différemment, et le fil peut varier légèrement d’un lot à l’autre.
• Une fois votre commande « En production », elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Notre politique de retours et échanges précise le reste.
• Les commandes spéciales commencent lorsque vous acceptez notre devis écrit et que le paiement convenu a été reçu. Une modification d’un dessin approuvé peut changer le prix et le délai.

8. Produits faits main

Chaque pièce est faite à la main. De légères différences de mailles, de placement des motifs et de nuance entre les pièces, ou par rapport aux photographies, font le caractère du travail artisanal et ne sont pas des défauts.

9. Livraison

Nous faisons des efforts raisonnables pour livrer dans les délais estimés indiqués, mais les dates sont des estimations. Notre politique de livraison traite de la livraison, de la douane et des retards. Une pièce est à vos risques une fois livrée à vous, ou à la personne ou à l’adresse que vous nous avez indiquée.

10. Annulation, retours et remboursements

Notre politique de retours et échanges explique quand vous pouvez annuler ou retourner une commande et comment fonctionnent les remboursements. Rien dans ces conditions ni dans cette politique ne supprime les droits dont vous bénéficiez selon la loi du lieu où vous vivez et auxquels on ne peut renoncer, y compris vos droits si une pièce est défectueuse ou non conforme à sa description.

11. Entretien

Merci de suivre notre Guide d’entretien. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation ou d’un lavage contraire aux instructions d’entretien.

12. Votre compte

Si vous créez un compte, gardez votre mot de passe secret et prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu’un d’autre l’a utilisé. Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte. Nous pouvons suspendre un compte utilisé de manière abusive.

13. Avis et contenus que vous nous envoyez

Si vous publiez un avis ou nous envoyez des photographies ou des messages pour le site, vous confirmez qu’ils vous appartiennent et qu’ils sont sincères. Vous nous autorisez à les afficher sur notre site et nos réseaux sociaux avec le nom que vous avez indiqué, sauf si vous nous demandez de les retirer. Nous pouvons refuser ou retirer les avis injurieux, faux ou sans rapport avec nos pièces.

14. Nos créations et notre site

Nos créations, modèles, photographies, textes, logos et notre site appartiennent à EnnyCrochet et sont protégés par le droit d’auteur et d’autres lois. L’achat d’une pièce vous donne la pièce, pas un droit sur son dessin. Merci de ne pas copier nos créations ou nos photographies, de ne pas en fabriquer pour les vendre, ni d’utiliser notre nom ou nos images à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Merci de ne pas détourner le site : pas d’extraction automatisée, pas de tentative de contourner sa sécurité, pas de commande frauduleuse.

15. Notre responsabilité envers vous

• Rien dans ces conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni pour tout ce que la loi ne nous permet pas de limiter, y compris vos droits légaux de consommateur.
• Sous cette réserve, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme des occasions manquées ou la perte d’un événement pour lequel vous avez acheté, et notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande est limitée au prix que vous avez payé pour cette commande.

16. Événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de nos obligations dû à des événements hors de notre contrôle raisonnable, tels que catastrophes naturelles, pannes d’électricité ou d’internet, grèves, perturbations des transporteurs ou de la douane, ou décisions gouvernementales. Dans ce cas, nous vous préviendrons et ferons raisonnablement le nécessaire pour mener votre commande à bien. Si le retard est long, vous pouvez annuler la partie non réalisée ou non expédiée de votre commande contre remboursement.

17. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles comme indiqué sur notre page Confidentialité.

18. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à cette commande. La date en haut indique la dernière modification.

19. Droit applicable et litiges

Ces conditions et toute commande sont régies par les lois de la République fédérale du Nigeria. En cas de problème, contactez-nous d’abord : nous chercherons une solution équitable et rapide. Si nous ne parvenons pas à nous entendre, les tribunaux du Nigeria peuvent trancher le litige. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez aussi le bénéfice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays, et vous pouvez saisir vos tribunaux locaux lorsque la loi le permet.

20. Dispositions générales

• Si une partie de ces conditions est jugée invalide, le reste demeure en vigueur.
• Si nous n’exerçons pas immédiatement un droit, nous pouvons toujours l’exercer plus tard.
• Ces conditions sont rédigées en anglais. Une traduction française est fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement.

21. Contact

Des questions sur ces conditions ? Utilisez la page Contact ou WhatsApp.